1. Il cliente si registra da solo
Il viaggiatore si registra in autonomia, tramite l'app o con StampID, con:
Account email o WeChat
Dati del passaporto
Una carta di credito o debito per la garanzia IVA
2. Lo cerchi nel sistema per creare una fattura
Per trovare il cliente nel sistema, puoi cercarlo tramite:
Stamp ID
Email
Numero di telefono
3. Garanzia IVA: cosa deve aspettarsi il tuo cliente
Stamp inserisce una pre-autorizzazione per l'importo dell'IVA sulla carta del cliente. Se un cliente ti chiede informazioni al momento della cassa o in seguito, ecco cosa puoi spiegargli:
Non viene addebitato alcun importo. I fondi restano pre-autorizzati sulla sua carta.
La sua banca potrebbe inviargli una notifica relativa alla pre-autorizzazione. È normale e non si tratta di un addebito.
Viene rilasciata automaticamente non appena la fattura viene approvata dalla Dogana.
4. Convalida doganale: cosa succede dopo che il cliente lascia il tuo negozio
Quando il cliente lascia l'UE, deve:
Recarsi all'ufficio doganale ufficiale entro 90 giorni dall'acquisto.
Assicurarsi che gli acquisti siano inutilizzati e pronti per l'ispezione.
Con Stamp, non deve passare da uffici privati di rimborso.
Se il cliente esce dall'UE da un paese diverso da quello in cui ha effettuato l'acquisto, dovrà invece:
Presentare la fattura in formato cartaceo in dogana.
Inviare a Stamp un'immagine chiara della fattura convalidata.
5. Stato di convalida della fattura
Fattura approvata: Stamp notifica il cliente e la pre-autorizzazione viene annullata.
Fattura respinta: se non si ottiene la convalida doganale, l'importo dell'IVA viene addebitato sulla carta del cliente.
Cosa è utile sapere
Questo articolo copre ciò che vive il tuo cliente dall'acquisto fino alla convalida doganale. Non riguarda il tuo pagamento da parte di Stamp, che segue il proprio processo di liquidazione indipendentemente dall'esito della fattura.
Domande frequenti
Devo fare qualcosa dopo aver emesso la fattura?
No. Una volta emessa correttamente la fattura tax free, con i dati del passaporto e dell'acquisto corretti, la convalida e la garanzia IVA vengono gestite tra il cliente, la Dogana e Stamp.
Un cliente dice che la sua banca ha segnalato una pre-autorizzazione. C'è qualche problema?
No, è previsto. Si tratta solo di un blocco per l'importo dell'IVA, che viene rilasciato non appena la Dogana approva la fattura, oppure addebitato se l'esportazione non viene convalidata entro 90 giorni.
Un cliente sta per lasciare l'UE da un paese diverso da quello in cui ha acquistato qui. Cosa gli dico?
Deve presentare la fattura cartacea in dogana in quel paese e inviare a Stamp un'immagine chiara della fattura convalidata, invece di convalidarla elettronicamente.