1. El cliente se registra por sí mismo
El viajero se registra de forma independiente, a través de la app o mediante StampID, con:
Cuenta de correo electrónico o WeChat
Datos del pasaporte
Una tarjeta de crédito o débito para la garantía del IVA
2. Lo buscas en el sistema para crear una factura
Para encontrar al cliente en el sistema, puedes buscarlo por:
Stamp ID
Correo electrónico
Número de teléfono
3. Garantía del IVA: qué debe esperar tu cliente
Stamp coloca una preautorización por el importe del IVA en la tarjeta del cliente. Si un cliente te pregunta por esto en caja o más adelante, esto es lo que puedes explicarle:
No se le cobra ningún importe. Los fondos quedan preautorizados en su tarjeta.
Su banco puede enviarle una notificación sobre la preautorización. Esto es normal y no supone un cargo.
Se libera automáticamente en cuanto la factura es aprobada por Aduanas.
4. Validación en Aduanas: qué ocurre después de que salga de tu tienda
Cuando el cliente sale de la UE, debe:
Acudir a la oficina de aduanas oficial dentro de los 90 días posteriores a la compra.
Asegurarse de que sus compras estén sin usar y listas para inspección.
Con Stamp, no necesita pasar por oficinas privadas de devolución.
Si el cliente sale de la UE por un país distinto de aquel en el que realizó la compra, deberá en su lugar:
Presentar la factura en formato papel en la aduana.
Enviar a Stamp una imagen clara de la factura validada.
5. Estado de validación de la factura
Factura aprobada: Stamp notifica al cliente y la preautorización se cancela.
Factura rechazada: si no se obtiene la validación en aduanas, se cobra el importe del IVA en la tarjeta del cliente.
Algo que conviene saber
Este artículo cubre lo que vive tu cliente desde la compra hasta la validación en Aduanas. No afecta a tu propio pago por parte de Stamp, que sigue su propio proceso de liquidación independientemente del resultado de la factura.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que hacer algo después de emitir la factura?
No. Una vez que emites la factura tax free correctamente, con los datos de pasaporte y compra exactos, la validación y la garantía del IVA se gestionan entre el cliente, Aduanas y Stamp.
Un cliente dice que su banco le ha notificado una preautorización. ¿Hay algún problema?
No, es lo esperado. Es solo una retención por el importe del IVA, que se libera en cuanto Aduanas aprueba la factura, o se cobra si la exportación no se valida dentro de los 90 días.
Un cliente va a salir de la UE por un país distinto de donde compró aquí. ¿Qué le digo?
Debe presentar la factura en papel en la aduana de ese país y enviar a Stamp una imagen clara de la factura validada, en lugar de validarla electrónicamente.