Nuestra comisión de servicio
Es la comisión que cobramos por gestionar tu reembolso tax free. Puedes leer más en nuestra información de precios.
IVA reclamado por un formulario rechazado
Si ya recibiste tu reembolso del IVA (por ejemplo, directamente en la tienda o en tu tarjeta) pero la aduana no validó tu formulario tax free a tiempo, el reembolso deja de ser válido. En ese caso reclamamos el IVA que se te había adelantado. El importe será similar al reembolso que recibiste antes.
Comisión por rechazo
Cuando un formulario tax free es rechazado, se aplica además una comisión aparte, equivalente al 8 % del IVA. En tu extracto puede aparecer como «Stamp rejection fee». Esta comisión suele aparecer junto al cargo por el IVA reclamado que se ha mencionado arriba. La aceptaste al aceptar nuestros términos y condiciones.
Cómo comprobar un cargo
Para relacionar un cargo con una compra:
Compara la fecha y el importe con tus compras tax free recientes.
Recuerda que el cargo se realiza en la misma tarjeta que registraste con Stamp.
¿Sigues sin reconocer el cargo?
Si el cargo no coincide con ninguna compra tax free, ponte en contacto con nosotros antes de abrir una reclamación con tu banco. En la mayoría de los casos podemos explicarlo o resolverlo rápidamente.
Para ayudarnos a encontrar tu cargo más rápido, ten a mano:
La fecha y el importe del cargo
Los 4 últimos dígitos de la tarjeta con el cargo
Tu número de pasaporte, o la referencia de tu factura o documento de reembolso
Correo electrónico: [email protected]