¿No sabes cuál es tu caso? Fíjate en lo que pagaste en la caja:
Pagaste el precio sin IVA → esto es Real Tax Free.
Pagaste el precio completo, IVA incluido → esto es una devolución (Tax Refund).
Tu factura también indica qué caso corresponde.
Real Tax Free: ya pagaste sin IVA
En este caso pagaste solo el precio neto en la tienda, así que nunca se te cobró el IVA. No hay ningún reembolso que solicitar, porque ya obtuviste el precio sin impuestos en el momento de la compra.
Para asegurar la operación, se realizó una preautorización por el importe del IVA en tu tarjeta. Esto es solo una retención, no un cobro. No ha salido dinero de tu cuenta, y el importe permanece reservado hasta que tu compra se valide en la aduana.
Qué debes hacer
Valida tu formulario tax free en la aduana antes de salir de la UE:
España: escanea tu documento en un kiosco DIVA del aeropuerto, puerto o paso fronterizo. Una pantalla verde significa que tu exportación queda validada electrónicamente, sin necesidad de un sello físico.
Italia: valida tu formulario a través de OTELLO en el kiosco o punto de aduanas de tu punto de salida.
Qué ocurre después
Una vez validada tu factura, la preautorización de tu tarjeta se cancela automáticamente. No se te pide nada más, y te quedas con el IVA íntegro, porque nunca lo pagaste.
Si no validas a tiempo
Tu exportación debe validarse antes de [el final del tercer mes siguiente al mes de tu compra]. Si no se valida dentro de ese plazo, se cobrará la preautorización y el importe del IVA se cargará en tu tarjeta.
Devolución (Tax Refund): pagaste con IVA y Stamp te lo reembolsa
En este caso pagaste el precio completo, IVA incluido, en la tienda. Para recuperar tu IVA, completas una breve solicitud de reembolso en línea y Stamp se encarga del resto.
Paso 1. Valida tu formulario tax free en la aduana
Antes de salir de la UE, valida tu documento:
España: usa un kiosco DIVA en el aeropuerto, puerto o frontera.
Italia: valida a través de OTELLO en tu punto de salida.
Paso 2. Abre tu página de reembolso
Ve a tu enlace de reembolso: [enlace de reembolso]
Paso 3. Introduce tus datos
Rellena la información solicitada y elige cómo quieres recibir tu reembolso, por tarjeta o cuenta bancaria.
Paso 4. Envía la solicitud
Una vez que la envías, Stamp gestiona el reembolso por ti.
Cuánto recibes
Tu reembolso es el importe del IVA menos la comisión de servicio de Stamp, que se descuenta automáticamente. Verás el importe exacto antes de confirmar.
Cuándo lo recibes
Los reembolsos se procesan una vez validada tu exportación. Puedes esperar recibir el importe en un plazo de 30 días, según el método de pago que hayas elegido.
Conviene saber
Guarda tu factura y tu formulario tax free hasta que se complete tu reembolso o se libere tu preautorización.
La validación en aduana es obligatoria en ambos casos. Sin ella no se puede reembolsar el IVA y, en el caso de Real Tax Free, se cobrará la preautorización.
Si tienes cualquier problema para validar tu formulario o recibir tu reembolso, escríbenos a [contacto de soporte] y te ayudaremos.