Cuando un no residente en la Unión Europea compra en tu tienda en España, puede recuperar el IVA (el impuesto sobre las ventas incluido en el precio) de lo que compra. Pero no todos los servicios "tax free" funcionan igual.
Existen dos modelos muy distintos, y conocer la diferencia te ayuda a ofrecer a tus clientes internacionales la opción más rápida y sencilla, la que mejora su experiencia de compra y les da un motivo para volver.
Con un Tax Refund tradicional, tu cliente paga el precio completo en la tienda, IVA incluido, y después intenta recuperar parte de ese IVA más adelante. Con Real Tax Free (el modelo que usa Stamp), tu cliente simplemente no paga el IVA. Lo ahorra al instante, justo en caja, y eres tú quien emite la factura sin IVA en el punto de venta. Esto convierte el Real Tax Free en una herramienta de venta con la que puedes ofrecer un descuento a instante sin afectar al dinero neto que recibe tú negocio.
Los dos modelos, de un vistazo
| Tax Refund tradicional | Real Tax Free (con Stamp) |
En tu tienda | El cliente paga el precio completo, IVA incluido | El cliente paga sin el IVA |
Cuándo ahorra el cliente | Después del viaje | Al instante, en caja |
Tiempo de espera | Días o semanas | Ninguno |
Mostradores y agencias | El cliente hace cola en el aeropuerto o recurre a una agencia de reembolso | Ninguno, sin intermediarios |
Papeleo | Un formulario de reembolso que hay que guardar, seguir y reclamar | Una factura oficial que se valida |
Qué recibe el cliente | Parte del IVA, una vez descontadas las comisiones del operador | El IVA completo, menos una pequeña comisión de servicio |
Cómo funciona Real Tax Free con Stamp
Este es tu papel en el proceso, y lo poco que necesita hacer tu cliente:
Tu cliente crea su Stamp ID. Escanea un código QR, introduce sus datos una sola vez y ya está listo. Puedes guiarle si lo necesita, pero es cuestión de segundos. Como sus datos quedan guardados, las siguientes facturas se emiten en un momento.
Emites la factura tax free en caja. A través de Stamp, generas la factura al instante y cobras el precio sin el IVA. No hay nada que reclamar después, porque tu cliente ya se ha ahorrado ese importe.
Recuerda a tu cliente que valide en aduanas antes de salir. Una sola factura oficial, sin nada más que llevar encima.
Tu cliente ahorra el importe completo del IVA en el momento de la compra. Se aplica una pequeña comisión de servicio, calculada sobre el importe de la factura, y siempre se le muestra por adelantado. Real Tax Free está certificado y cumple plenamente la normativa fiscal de cada país donde opera Stamp.
Cómo funciona un Tax Refund tradicional
Tu cliente paga el precio completo en la tienda, IVA incluido.
La tienda o un operador de reembolso le entrega un formulario de reembolso.
Antes de salir de la UE, valida ese formulario en aduanas.
Después hace cola en un mostrador de reembolso del aeropuerto, o espera a que el dinero llegue a su tarjeta.
Semanas más tarde, recibe parte del IVA. El operador de reembolso se queda con el resto en concepto de comisión.
El resultado: tu cliente paga más por adelantado, espera mucho tiempo y rara vez recupera el IVA completo. Esa fricción acaba formando parte de la experiencia de compra en tu tienda.
Un ejemplo rápido
Imagina que un cliente compra un artículo en España por 121 EUR, que incluye 21 EUR de IVA.
Tax Refund tradicional: paga 121 EUR en el momento y, algunas semanas después de su viaje, podría recibir entre 12 y 15 EUR, una vez descontadas las comisiones del operador.
Real Tax Free con Stamp: paga alrededor de 100 EUR en caja (más una pequeña comisión de servicio) y se queda el IVA desde el primer momento. Nada que perseguir más tarde.
Los tipos de IVA cambian según el país y el tipo de producto, así que el importe exacto variará. Este ejemplo solo sirve para ilustrar la idea.
Un paso importante: la validación en aduanas
Real Tax Free sigue cumpliendo la ley, por lo que la exención del impuesto solo se hace definitiva cuando se demuestra que los bienes salen de la UE. Antes de su vuelo, tu cliente debe validar su factura de Stamp en aduanas:
En España: en las pantallas de autoservicio DIVA del aeropuerto (junto a ellas, un puesto de la Guardia Civil puede ayudar si la máquina no consigue leer la factura).
Fuera de España: El cliente debe mostrar el DER físico en la aduana del país por el que salga de la Unión Europea (recomendamos imprimíriselo en tieda para facilitarle el proceso) y enviar el DER sellado a STAMP (nosotros nos pondremos en contacto con él para facilitarle el proceso).
El cliente debe llevar consigo los bienes comprados y tenerlos disponibles por si aduanas quiere verlos, y validar dentro de los tres meses siguientes a la compra.
Como el IVA ya se ahorró en la tienda, este paso es clave: si la factura no se valida en aduanas, el IVA ahorrado deja de estar exento y se cargará a la tarjeta vinculada al Stamp ID del cliente. Validar lleva solo un momento y mantiene el ahorro donde debe estar. Por eso conviene recordárselo a tus clientes antes de que se marchen.
Respuestas rápidas
¿Es legal Real Tax Free? Sí. Es una exención fiscal plenamente conforme a la normativa, certificada en cada país donde opera Stamp.
¿Quién puede usarlo? Los viajeros que residen fuera de la Unión Europea y compran durante una visita.
¿Dónde funciona Stamp? Hoy, en España e Italia.
¿Hay alguna comisión? Sí, una pequeña comisión de servicio basada en el importe de la factura, siempre mostrada antes de confirmar.
¿Y si el cliente olvida validar en aduanas? El IVA ahorrado pasa a ser exigible y se carga a su tarjeta, así que recuérdale siempre que valide antes de salir de la UE.